No mundo globalizado e capitalista, marcado pelo livre mercado e forte concorrência, o nível de qualidade no atendimento ao cliente pode ser decisivo para o desenvolvimento ou estagnação de uma empresa.
Um bom atendimento vai além de ser bem educado. Da mesma maneira como ser honesto, tratar bem o consumidor não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer um que queira ter sucesso em sua empresa. Afinal, o atendimento é o principal viés de comunicação entre uma organização e seu cliente.
Além de que o cliente, também é gente e nas circunstâncias atuais em que as pessoas estão tão calculistas e frias, é importante resgatar valores de cuidado e empatia com o próximo.
Nesse texto abordarei os principais erros em relação ao atendimento e darei dicas de como deixar o consumidor satisfeito.
Principais erros no atendimento ao cliente
Um dos principais e talvez mais cometido erro seja o fato de não ouvir o consumidor. Aparentemente uma questão básica, entretanto muitos profissionais não passam para o cliente a segurança de que estão sendo ouvidos e compreendidos no momento do atendimento e interrompem diversas vezes.
Atente-se para esta dica: O cliente precisa ser ouvido! É necessário compreender que o atendimento ao cliente é uma relação como outra qualquer do dia a dia, além de que a percepção de que está sendo ouvido proporciona uma maior simpatia do cliente para com a empresa.
Um ponto importantíssimo é ajudar o cliente. O profissional, na maioria das vezes acaba “tirando o corpo fora e deixando o freguês à mercê”. Mesmo que você não seja a pessoa indicada para auxiliar no problema, procure ter uma conversa diplomática com o cliente, mostrando a ele que você se importa com seu bem estar. Em seguida, procure ajuda. Vá até seu superior explique a situação e procure caminhos para auxiliar o consumidor a chegar a uma resolução.
Outro fator é garantir a fidelidade de seus clientes. Para que isso ocorra, é necessário que os 2 primeiros pontos sejam colocados em prática e assim, você criará certa empatia com os mesmos, fazendo com que eles gostem de você, de sua empresa e de tudo que pode oferecer a ele.
É óbvio que nada surge do zero, então é preciso estudo, trabalho, prática e convicção de que dará certo. Sugiro que para isso você estude algumas empresas que são referência nessa área de bons atendimentos.
Empresas que se destacam no atendimento ao cliente
Talvez o maior exemplo seja a Zappos, empresa virtual, americana ligada à Amazon que vende calçados e uma infinidade de outros produtos. Essa organização presa pelo bem-estar de seus colaboradores e assim sendo, esses trabalham de maneira saudável, alcançando os consumidores de maneira mais eficaz.
Outras empresas que você pode buscar como exemplos, para estudar a área de bom atendimento e relacionamento com o cliente, são: Netflix, Disney, Apple, Coca Cola, Google e Go Pro. Elas te ajudarão ainda mais na maneira de lidar com seus consumidores. E seu negócio irá decolar, com certeza.
Conscientize-se de que o cliente gosta de ser bem tratado, com atenção e respeito. Estar disposto a atender suas necessidades e encontrar a melhor solução demonstra excelência e eficiência e é o reflexo de uma empresa preparada e que se importa com seus clientes.
