Follow Up de Vendas: Sua Empresa Realiza?

O Follow up de vendas é um recurso vital para empresas que desejam manter uma boa relação com seus clientes atuais e potenciais. A tradução deste termo significa acompanhar o processo de venda, o qual pode ser dividido em três etapas: pré-venda, venda e pós-venda. O mais importante a ser considerado é encontrar o equilíbrio entre monitorar o cliente e não se tornar uma empresa irritante.

Fazer um planejamento financeiro é essencial para viver dentro de suas possibilidades. Ele ajuda as pessoas a reduzir seus despesas e a manter o controle de suas compromissos financeiros. A criação de um planejamento financeiro é uma ótima maneira de manter o controle de quanto dinheiro está entrando e saindo, bem como de planejamento futuro. Ele também oferece um meio de monitorar se a pessoa está ou não seguindo seu planejamento financeiro todos os meses.

Como Funciona o Acompanhamento de Vendas?

A importância da escrita não pode ser exagerada. A criação de palavras em frases e sentenças é uma forma de arte que existe desde o início dos tempos. É uma ferramenta valiosa para expressar pensamentos e comunicar ideias e é essencial para transmitir informações de maneira clara e concisa.

Parafraseado:

A composição de palavras em declarações ordenadas é uma arte antiga que não pode ser subestimada. É um meio benéfico de expressar os sentimentos e transmitir conceitos, além de ser indispensável para transmitir conhecimento de forma precisa e coerente.

Um Follow up é uma das ferramentas mais eficazes para criar relacionamento e  como mencionei anteriormente, esse método está dividido em três fases distintas, cada uma com sua importância no fechamento de negócios. Para que fique mais claro como o Follow up de vendas se desenrola e como determinar se sua empresa o realiza, detalhei abaixo todas as etapas.

Acompanhamento pré-venda

Esse estágio específico do processo de vendas é chamado de acompanhamento pré-venda. Ele foi projetado para ajudar a preparar os clientes para a próxima venda. Essa etapa envolve fazer perguntas sobre as necessidades e preferências do cliente, bem como fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária para ajudá-lo a tomar uma decisão informada. Além disso, essa etapa é essencial para ajudar a construir um relacionamento entre o cliente e o vendedor, o que pode ser benéfico para ambas as partes.

O desenvolvimento da tecnologia nos permitiu ter acesso a uma gama de informações muito mais ampla do que nunca. Na era moderna, é muito mais simples localizar dados sobre qualquer assunto que desejarmos. Com o clique de um botão, podemos acessar uma grande quantidade de material sobre qualquer tópico. A tecnologia revolucionou a maneira como encontramos informações, permitindo que localizemos e exploremos facilmente uma gama de dados muito mais ampla do que nunca.

Antes da venda, é crucial que as organizações dediquem seu tempo e energia ao estudo do cliente em potencial. Para que uma oferta se converta em venda, ela deve ser feita para o cliente correto, no momento certo e para a pessoa responsável pela tomada de decisão.

Inicialmente, a sua organização deverá realizar um estudo a fim de descobrir qual seu público-alvo. Negócios que oferecem produtos ou serviços para outras empresas devem realizar uma análise detalhada do cliente potencial e devem saber quem é o responsável por tomar as decisões do setor de compras. É desperdiçado muito tempo ao apresentar produtos/serviços para pessoas que não podem dar um “sim” ou “não”.

O número de pessoas com deficiência tem aumentado significativamente ao longo dos anos, com um número surpreendente de 8,1% da população global vivendo atualmente com algum tipo de deficiência. Esse aumento é atribuído a uma série de fatores, incluindo o envelhecimento da população, a melhoria do diagnóstico e o aumento da conscientização.

Após as Vendas – Procedimento de Venda

Após dedicar tempo e recursos na criação de uma proposta para o cliente, é fundamental conhecer a melhor maneira de acompanhar o planejamento financeiro para saber se ele será aceito. Manter-se em contato com o cliente é importante, mas é essencial reconhecer o limite entre manter-se informado sobre o andamento do projeto e começar a se tornar incômodo. Caso tenha sido combinado que haveria uma resposta do cliente em 5 dias e nada foi dito no período, a organização fornecedora pode e deve entrar em contato.

A ligação deve ter um propósito exploratório, assim durante a conversa breve o vendedor pode investigar em qual departamento da empresa do cliente o planejamento financeiro foi enviado. Apenas para perguntar algo como “Quanto tempo o setor de compras terá para responder ao planejamento financeiro?”. Se a resposta for de 15 dias, por exemplo, o profissional entenderá que não é uma compra urgente e precisará esperar até que o departamento comercial do cliente esteja disponível.

Depois de 7 dias, o vendedor pode ligar para lembrar ao cliente que ele precisa responder, mas sem criar pressões desnecessárias. Se ligar todos os dias, mesmo tendo sabido que o prazo é de 15 dias, isso torna sua empresa um fornecedor chato que o setor de compras evitará. É do fornecedor a decisão de esperar pelo tempo estabelecido pelo comprador para obter uma resposta.

Acompanhamento de Vendas – Pós-compra

Uma das ferramentas de vendas menos utilizadas, mas que possui um grande potencial, é o acompanhamento pós-venda. Ao ligar para o cliente após o fechamento do processo de negociação e entrega do produto ou serviço, o vendedor demonstra ter interesse em proporcionar bom atendimento e satisfação às necessidades do cliente.

Uma ou duas semanas depois da conclusão de uma venda, ligue para ter a chance de ouvir a respeito da experiência do cliente com o produto ou serviço. É importante deixar claro que a ligação não tem caráter comercial e que não há intenção de vender nada – apenas de saber como está sendo a experiência. Esta pequena ação pode ser o início de uma relação de fidelização com o seu cliente, que não pode ser medida, mas certamente trará grandes retornos.

Os impactos das mudanças climáticas não se limitarão ao meio ambiente; elas também afetarão a economia e a sociedade humana. Espera-se que esses impactos sejam de longo alcance e variados, com algumas regiões sendo mais afetadas do que outras. Esses efeitos incluirão a diminuição da produtividade agrícola, o aumento do custo de vida e danos à infraestrutura. Além disso, a saúde e os meios de subsistência das pessoas podem ser ameaçados devido ao aumento do nível do mar, eventos climáticos extremos e outros fatores. Todos esses fatores podem ter um impacto significativo e duradouro sobre a economia global e a sociedade humana.

Ferramentas de Follow-Up de Vendas

HubSpot Sales

Um software popular que oferece rastreamento de e-mails, agendamento de reuniões, e recursos de automação de vendas.

Salesforce Sales Cloud

Uma plataforma abrangente de CRM que ajuda no gerenciamento de leads, oportunidades de vendas, e acompanha o desempenho das vendas.

Pipedrive 

Focado em atividades de vendas, é ideal para organizar leads, monitorar comunicações, e gerenciar funis de vendas.

Zoho CRM

Oferece funcionalidades para automação de vendas, gestão de leads, e análise de dados de vendas.

Freshsales 

Um CRM que proporciona soluções de inteligência artificial para pontuação de leads, previsão de vendas, e e-mail tracking.

Livros

“The Challenger Sale” – por Matthew Dixon e Brent Adamson

Este livro oferece uma perspectiva única sobre como vender mais efetivamente, focando em desafiar o cliente.

“How to Win Friends and Influence People” – por Dale Carnegie

Um clássico que aborda técnicas de comunicação interpessoal que podem ser aplicadas em vendas.

“Invisible Selling Machine”  – por Ryan Deiss

Oferece estratégias para automação de vendas e construção de funis de vendas eficientes.

Podcasts

“The Sales Evangelist”

Discussões e entrevistas com profissionais de vendas, oferecendo dicas práticas e insights do mundo real.

“Sales Gravy” com Jeb Blount

Cobertura de diversos temas em vendas, incluindo técnicas de follow-up e estratégias de engajamento.

Ferramentas Online e Aplicativos

Boomerang para Gmail

Um aplicativo que ajuda a agendar emails e lembretes para follow-up.

LinkedIn Sales Navigator

Uma ferramenta valiosa para identificar e engajar com leads potenciais no LinkedIn.

Cursos e Treinamentos

“Sales Training and Strategy” na Udemy 

Cursos que cobrem desde fundamentos de vendas até estratégias avançadas de follow-up.

Certificação em Inbound Sales da HubSpot Academy

Um curso gratuito que ensina técnicas de vendas inbound, incluindo o follow-up eficiente.

Vídeos e Webinars

TED Talks sobre Vendas e Marketing

Palestras inspiradoras de especialistas que podem oferecer novas perspectivas sobre vendas e follow-up.

Webinars da Sales Hacker: Webinars interativos que cobrem uma variedade de tópicos relevantes para profissionais de vendas.

A Sua Organização Faz Acompanhamento das Vendas?

O impacto que a Internet teve em nossas vidas é inegável. Ela transformou a maneira como nos comunicamos, fazemos compras e até mesmo trabalhamos. Sua influência em nossas vidas é inegável e mudou a maneira como interagimos uns com os outros, compramos bens e serviços e até mesmo nosso método de trabalho.

Depois de ler sobre as três etapas deste processo de acompanhamento, que listei acima, você certamente já tem o conhecimento de base para saber se sua empresa tem ou não esse foco. Estabelecer as vendas de seus negócios de forma estratégica é mais fácil do que parece e pode contribuir para o aumento de sua carteira de clientes, além de reduzir custos. Quando se define bem o público-alvo das ações de abordagem, menos tempo e recursos são despesas em prospecção.

Encontrar a melhor forma de atuar e direcionar os recursos da sua empresa para atrair o cliente para o fechamento do negócio sem se tornar cansativo, oferece menos despesas com campanhas de marketing para melhorar o relacionamento. Por fim, acompanhar o período de pós-venda torna possível identificar quaisquer problemas que o cliente possa ter com seus produtos ou serviços, corrigindo-os com eficiência.

O acompanhamento de vendas e o procedimento de monitoramento dos passos para concluir uma transação, com o objetivo de proporcionar melhor satisfação para o fornecedor e para o comprador.

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Marcus Marques

Empresário e Empreendedor
Marcus Marques é mentor e referência em gestão para pequenas e médias empresas. É sócio diretor do Instituto Brasileiro de Coaching - IBC*, empresa líder de mercado construída junto com seu Pai (José Roberto Marques) que tem mais de 500 colaboradores. Seu conteúdo é recomendado pela Exame.com e foi eleito em 2016 Empreendedor do Ano com o #PJB Prêmio Jovem Brasileiro. Com base em sua formação e experiência prática, criou a metodologia Acelerador Empresarial, onde mais de 1.000 empresas já participaram de seus programas Quer conhecer os resultados e o perfil completo? Veja tudo sobre o Marcus aqui.

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